TÉCNICO DE SOPORTE (50000285AMX)
Fecha: 29 may. 2025
Ubicación: ESTADO DE MÉXICO, MX
Empresa: Oportunidades profesionales
1. MISIÓN DEL PUESTO
Brindar asistencia en la correcta instalación, mantenimiento y funcionamiento de los recursos tecnológicos asegurando una entrega efectiva, oportuna y continua de los servicios de soporte al usuario en las diferentes áreas de la institución manteniendo un enfoque de calidad y servicio al cliente a la comunidad universitaria.
4. FUNCIONES PRINCIPALES:
| No. |
FUNCIONES PRINCIPALES ¿Qué hace?, ¿Cómo lo hace?, ¿Para qué lo hace? |
¿Cómo contribuye? | INDICADORES |
|---|---|---|---|
| 1 | Ofrecer atención y dar seguimiento a los reportes generados por el sistema que los usuarios capturan, verificando el funcionamiento de sus equipos de cómputo para hacer un respaldo de la información y poderlo formatear o bien solucionar el problema. | Entrega resultados para el área. | Cumplir con la atención de todos los reportes generados por el sistema |
| 2 | Auxiliar en la auditoría, cambio y supervisión de la estructura del cableado, confirmando que el rack se encuentre ordenado y apoyando a los ingenieros de soporte en la revisión de los teléfonos, con el fin de solucionar las incidencias reportadas. | Entrega resultados para el área. | Estructura de cableado y rack ordenado |
| 3 | Realizar el mantenimiento de equipos de cómputo, atendiendo puntualmente reparaciones necesarias y haciendo el mantenimiento preventivo, para confirmar que se encuentren en buen estado para su uso diario. | Entrega resultados para el área. | Cumplir con el plan de mantenimiento por equipo |
| 4 | Dar apoyo a los alumnos y profesores en cuanto al funcionamiento de los equipos dentro de las salas asignadas para ellos, enseñándoles a usarlos para que puedan realizar sus tareas y trabajos en tiempo y forma. | Entrega resultados para el área. | Cumplir con la atención de los reportes generados por el sistema |
NIVEL MÍNIMO DE ESTUDIO Y ÁREA(S) DE ESTUDIO:
Medio Superior en Informática o área afín.
EXPERIENCIA LABORAL
Indispensable - Manejo de hardware y software en general - Menos de 1 año
Indispensable - Soporte y/o mantenimiento técnico - 1 a 3 años
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS Y/O CERTIFICACIONES
Indispensable - Conocimientos de los equipos de cómputo de hardware y de software
Indispensable - Manejo de entornos de sistemas operativos tecnológicos de vanguardia
Indispensable - Manejo de aplicaciones de comunicación remota
Deseable - Conocimiento de dispositivos móviles
Deseable - Manejo de Microsoft, CISCO o tecnologías similares
IDIOMAS NECESARIOS PARA DESEMPEÑAR EL PUESTO
Inglés - Básico
DISPONIBILIDAD PARA VIAJAR:
No requiere
9. PERFIL DE COMPETENCIAS
Efectividad ante la presión (Nivel 2)
Orientación a resultados (Nivel 2)
Orientación al usuario/alumno (Nivel 2)
Solución de problemas y toma de decisiones (Nivel 2)
10. OTROS REQUISITOS