ESPECIALISTA DE SERVICIOS COMPUTACIONALES (20000186AMD)
Fecha: 7 ene. 2025
Ubicación: PUEBLA, MX
Empresa: Oportunidades profesionales
1. MISIÓN DEL PUESTO
Coordinar los servicios computacionales de las áreas académicas, administrativas y directivas de la Universidad, para que la comunidad universitaria cuente con las herramientas computacionales necesarias para sus actividades.
4. FUNCIONES PRINCIPALES:
| No. |
FUNCIONES PRINCIPALES ¿Qué hace?, ¿Cómo lo hace?, ¿Para qué lo hace? |
¿Cómo contribuye? | INDICADORES |
|---|---|---|---|
| 1 | Coordinar la atención y el servicio de soporte a todos los usuarios de sistemas computacionales de la Universidad a través de la atención personal vía telefónica, remota o en sitio, para proporcionar las condiciones de trabajo necesarias en materia de sistemas de cómputo. | Entrega resultados para el área. | N/A |
| 2 | Dar seguimiento y asesoría a cada departamento para atender las necesidades en materia de software, hardware, consumibles y periféricos, optimizando los recursos de la Universidad. | Entrega resultados para el área. | N/A |
| 3 | Coordinar la instalación de nuevos equipos, realizando un análisis de las necesidades de las áreas con la finalidad de que cada puesto cuente con un equipo de cómputo acorde a sus funciones. | Entrega resultados para el área. | Equipos de cómputo instalados. |
| 4 | Coordinar el cambio o actualización del software institucional que la Universidad adquiere, de forma remota o en sitio, para que los usuarios cuenten con las herramientas necesarias para llevar a cabo sus funciones y actividades. | Entrega resultados para el área. | Actualización de software a todos los equipos. |
| 5 | Capacitar a los usuarios acerca de características especiales de su equipo de cómputo y/o software, mediante la elaboración de manuales, cursos y talleres, para que cuenten con el conocimiento que les permita dar uso eficiente a los recursos con los que cuentan. | Entrega resultados para el área. | Capacitacion a usuarios finales. |
| 6 | Coordinar con el área de infraestructura tecnológica, la implementación de mecanismos de generación de cuentas, sistemas operativos, seguridad y antivirus, acceso remoto de usuarios para atender las necesidades en materia de sistemas computacionales de la comunidad universitaria. | Entrega resultados para el área. | Cumplimiento de objetivos semestrales. |
NIVEL MÍNIMO DE ESTUDIO Y ÁREA(S) DE ESTUDIO:
Superior en Informática, Ingeniería en Sistemas
EXPERIENCIA LABORAL
Indispensable - Tecnologías de la información/Soporte Técnico - 1 a 3 años
Deseable - Call Center de TI - menos de 1 año
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS Y/O CERTIFICACIONES
Indispensable - Conocimiento técnico en resolución de problemas de software (Sistema operativo y aplicaciones)
Indispensable - Dominio de Microsoft Office
Indispensable - Liderazgo, gestión de personal y trabajo en equipo
Indispensable - Conocimiento técnico en mantenimiento y reparación de hardware
IDIOMAS NECESARIOS PARA DESEMPEÑAR EL PUESTO
Inglés - Intermedio
DISPONIBILIDAD PARA VIAJAR:
Ocasionalmente
9. PERFIL DE COMPETENCIAS
Comunicación (Nivel 2)
Creatividad e innovación (Nivel 3)
Efectividad ante la presión (Nivel 2)
Organización y planeación (Nivel 3)
Orientación al usuario/alumno (Nivel 3)
Relaciones interpersonales (Nivel 3)
Solución de problemas y toma de decisiones (Nivel 2)
10. OTROS REQUISITOS