GERENTE DE SERVICIOS DE TECNOLOGÍAS
Fecha: 10 oct. 2025
Ubicación: QUERÉTARO, MX
Empresa: Oportunidades profesionales
1. MISIÓN DEL PUESTO
Gestionar las actividades y proyectos tecnológicos a su cargo, estableciendo procesos y estándares para asegurar la continuidad de la operación de infraestructura de la universidad en las áreas de soporte técnico, telefonía y redes.
4. FUNCIONES PRINCIPALES:
| No. |
FUNCIONES PRINCIPALES ¿Qué hace?, ¿Cómo lo hace?, ¿Para qué lo hace? |
¿Cómo contribuye? | INDICADORES |
|---|---|---|---|
| 1 | Brindar atención al usuario acudiendo personalmente al sitio de trabajo de éste para revisar su necesidad y resolver inquietudes relacionadas a servicios de tecnología. | Entrega resultados para el área. | Encuesta de calidad de servicio |
| 2 | Proporcionar y mantener en uso el equipo tecnológico necesario en las salas de cómputo y demás instalaciones tecnológicas de la universidad, manteniendo su óptima funcionalidad para garantizar la operación. | Entrega resultados para el área. | 100% de funcionalidad en salas |
| 3 | Dar seguimiento a los requerimientos generados por el sistema de reportes, atendiendo de manera presencial los problemas presentados a los usuarios relacionados al hardware, software, redes y equipo de cómputo; para mantener en continua operatividad los equipos. | Entrega resultados para el área. | Dar solución al 100% de las incidencias que aparecen en los reportes |
| 4 | Gestionar los proyectos que están asignados a su equipo de trabajo, revisando periódicamente los planes para asegurar el cumplimiento de los servicios de: seguridad, infraestructura, mantenimiento de redes, hardware y software; y así cumplir con el plan planteado por la dirección. | Entrega resultados para el área. | 100% de cumplimiento de proyectos |
| 5 | Administrar los recursos humanos y materiales asignados a cada proyecto, evaluando su impacto para garantizar la máxima disponibilidad de los recursos y servicios tecnológicos a la comunidad universitaria. | Entrega resultados para el área. | 100% de funcionalidad de servicios |
| 6 | Revisar y actualizar políticas y manuales del uso de los servicios de tecnología de la universidad, actualizando sus contenidos y comunicando sus actualizaciones, para garantizar el funcionamiento dentro de las normas institucionales. | Entrega resultados para el área. | 100% de políticas actualizadas |
NIVEL MÍNIMO DE ESTUDIO Y ÁREA(S) DE ESTUDIO:
Superior en Administración de empresas, Tecnología o afín.
EXPERIENCIA LABORAL
Indispensable - En administración de infraestructura tecnológica, soporte y servicios a usuarios - 3 a 5 años
Indispensable - Aplicaciones de tecnologías de información - 1 a 3 años
Indispensable - Gestionando equipos de personas - 3 a 5 años
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS Y/O CERTIFICACIONES
Indispensable - Administración de equipo de tecnología
Indispensable - Conocimientos de lenguaje técnico
Deseable - Especialidad en Tecnologías de Información
IDIOMAS NECESARIOS PARA DESEMPEÑAR EL PUESTO
Inglés - Avanzado
DISPONIBILIDAD PARA VIAJAR:
Ocasionalmente
9. PERFIL DE COMPETENCIAS
Creatividad e innovación (Nivel 3)
Efectividad ante la presión (Nivel 3)
Liderazgo (Nivel 3)
Organización y planeación (Nivel 3)
Solución de problemas y toma de decisiones (Nivel 3)
10. OTROS REQUISITOS