ESPECIALISTA DE SOPORTE A SISTEMAS (20000185AMD)

1. MISIÓN DEL PUESTO:

Colaborar con las áreas de Servicios Tecnológicos dando atención a los alumnos, profesores y personal administrativo con el fin de ofrecer mantenimiento, administración y control de los equipos de tecnología.

2. FUNCIONES PRINCIPALES:

• Atención tecnológica prioritaria a alumnos, profesores y personal administrativo en función a incidentes que impactan en sus actividades.
• Resolución de problemas técnicos complejos en equipos de cómputo (hardware y software) 
• Atención de tickets e identificación de incidentes recurrentes. 
• Análisis técnico detallado (logs, rendimiento, conflictos de software). 
• Soporte técnico especializado en plataformas institucionales (Correo, SIU, Banner, Entra ID, entre otros.) 
• Documentación de procesos internos y manual de usuario. 
• Instalación, configuración y gestión de software especializado a equipos de cómputo de la universidad. 

3.NIVEL MÍNIMO DE ESTUDIO Y ÁREA(S) DE ESTUDIO:

4.CONOCIMIENTOS Y CERTIFICACIONES:

• Sistemas operativos:
  Windows
  macOs
  Linux (deseable)
• Redes
  TCP/IP, DNS, DHCP
  Análisis de trafico
  VPN's
  Disgnóstico de latencia
  
• Infraestructura y Cloud
  Active Directory (GPOs)
  Azure AD / Entra ID
  Microsoft M365 (Suite)
  Vistualización (Vmware, Hyper-V)
  Escritorios virtuales
  
• Automatición (básico)
  PowerShell
  Bash básico
  Scripts (despliegue, corrección masiva)
• Skills de diagnostico
  Análisis de causa raíz (RCA).
  Lectura e interpretación de Logs.
• Gestión y procesos
  Conocimeinto sobre ITIL (incidentes, problemas y cambios)
  Documentación técnica
  Creación de procedimientos estándar.
  Evaluación de proveedores y fabriantes

5.IDIOMAS NECESARIOS PARA DESEMPEÑAR EL PUESTO:

6. PERFIL DE COMPETENCIAS: