TÉCNICO DE SOPORTE

MISIÓN DEL PUESTO

Brindar soporte técnico integral que asegure la correcta instalación, mantenimiento y funcionamiento de la infraestructura y los recursos tecnológicos de la institución. Garantizar la continuidad operativa de los sistemas y servicios informáticos mediante una atención oportuna, eficiente y orientada al usuario. Contribuir al desarrollo y optimización de los procesos académicos y administrativos, promoviendo soluciones tecnológicas que impulsen la innovación, la calidad del servicio y la satisfacción de la comunidad universitaria.

FUNCIONES PRINCIPALES:

• Atender y dar seguimiento a los reportes generados por el sistema de soporte técnico, verificando el correcto funcionamiento de los equipos de cómputo, respaldando la información de los usuarios y realizando formateos o reparaciones según sea necesario, para asegurar la continuidad operativa y la satisfacción del usuario.

• Apoyar en la auditoría, cambio y supervisión de la estructura de cableado, garantizando que el rack y demás componentes de red se mantengan en orden, y colaborando con los ingenieros de soporte en la revisión de equipos de comunicación y telefonía, con el propósito de mantener la estabilidad de la red institucional y resolver incidencias reportadas.

• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos de cómputo, atendiendo oportunamente las reparaciones necesarias y verificando el buen estado de los dispositivos, para prolongar su vida útil y asegurar su disponibilidad para las actividades académicas y administrativas.

• Brindar asistencia a alumnos, profesores y personal administrativo en el uso y funcionamiento de los equipos tecnológicos dentro de las salas y espacios asignados, ofreciendo orientación básica y soluciones inmediatas, con el fin de facilitar el desarrollo eficiente de sus actividades y optimizar el aprovechamiento de los recursos institucionales.

• Colaborar en la gestión y control del inventario de equipos y materiales tecnológicos, registrando movimientos, reportes de mantenimiento y cambios de ubicación, para mantener información actualizada y garantizar una administración eficiente de los recursos tecnológicos.

• Participar en la implementación de mejoras y actualizaciones tecnológicas, proponiendo soluciones que incrementen la eficiencia operativa y la calidad del servicio, contribuyendo al fortalecimiento de la infraestructura tecnológica de la institución.

NIVEL MÍNIMO DE ESTUDIO Y ÁREA(S) DE ESTUDIO:

EXPERIENCIA LABORAL

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS Y/O CERTIFICACIONES

COMPETENCIAS