EJECUTIVO DE CALL CENTER (EVENTUAL)

OBJETIVO DEL PUESTO

Establecer, mantener y fortalecer la comunicación institucional con los egresados de la Universidad Anáhuac Mayab, a través de atención telefónica proactiva y empática. Su objetivo es promover su participación en actividades académicas, culturales, de formación continua, vinculación y fidelización, asegurando una experiencia positiva con su alma mater.

FUNCIONES PRINCIPALES:

1. Contacto Telefónico y Seguimiento

• Realizar llamadas a egresados con base en campañas definidas (eventos, encuestas, actualizaciones, convocatorias, etc.).

• Promover su participación en actividades institucionales como encuentros, diplomados, conferencias, ferias de empleo, etc.

• Actualizar información de contacto y perfil del egresado en las bases de datos institucionales.

2. Registro y Reportes

• Documentar en CRM o base institucional cada contacto, respuesta, incidencia y resultado de llamada.

• Elaborar reportes periódicos de llamadas realizadas, tasa de contacto efectivo y participación obtenida.

3. Participación en Campañas

• Colaborar en campañas específicas como:

  • Actualización de datos

  • Seguimiento a estudios de posgrado

  • Encuestas de empleabilidad

  • Promoción de eventos con egresados distinguidos

  • Participación en la bolsa de trabajo y vinculación laboral

4. Mejora Continua

• Proponer mejoras en el guion de llamadas, tiempos de contacto o mecanismos de seguimiento.

• Contribuir con ideas para fortalecer el sentido de pertenencia de los egresados.

NIVEL MÍNIMO DE ESTUDIO Y ÁREA(S) DE ESTUDIO:

EXPERIENCIA LABORAL

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS Y/O CERTIFICACIONES

COMPETENCIAS