COORDINADOR DE ATENCIÓN A ALUMNOS
Fecha: 15 jun. 2025
Ubicación: QUERÉTARO, MX
Empresa: Oportunidades profesionales
1. MISIÓN DEL PUESTO
Asegurar que los alumnos y/o padres de familia resuelvan satisfactoriamente cualquier inquietud o trámite en un punto de contacto, a través de la atención y/o colaboración con las áreas involucradas.
4. FUNCIONES PRINCIPALES:
| No. |
FUNCIONES PRINCIPALES ¿Qué hace?, ¿Cómo lo hace?, ¿Para qué lo hace? |
¿Cómo contribuye? | INDICADORES |
|---|---|---|---|
| 1 | Coordinar el punto de contacto de atención a alumnos de la universidad para atender solicitudes de información o trámites que requieran los alumnos y/o padres de familia, y asegurar que se resuelvan satisfactoriamente. | Trabaja para el logro de los objetivos operativos de corto plazo. |
Evaluación del servicio / medición de la satisfacción / número de solicitudes atendidas satisfactoriamente. |
| 2 | Asegurar la calidad en el servicio a los alumnos y padres de familia en toda la experiencia universitaria, a partir de la atención a las áreas de oportunidad identificadas en los resultados de la encuesta de satisfacción. | Establece y desarrolla procesos y planes a mediano plazo. | Resultados de la encuesta de satisfacción |
| 3 | Cumplir con el trato personalizado para atender las inquietudes que el alumno o padre de familia presenten en el punto de contacto de atención a alumnos y resolverlas en función de las necesidades específicas de cada solicitante. | Entrega resultados para el área. | Evaluación del servicio / medición de la satisfacción/ tiempo de respuesta. |
| 4 | Evaluar el servicio de atención a alumnos mediante el análisis de las encuestas y retroalimentación que se reciben, para mantener y mejorar los estándares de servicio. | Establece y desarrolla procesos y planes a mediano plazo. | Evaluación del servicio / medición de la satisfacción / calidez de la respuesta / satisfacción general |
| 5 | Dar seguimiento a comentarios de los servicios e instalaciones de la universidad, que tanto alumnos como padres de familia realizan a través de diversas vías y que impactan en la percepción de calidad y servicio. | Establece y desarrolla procesos y planes a mediano plazo. | Número de solicitudes atendidas satisfactoriamente vs. número de solicitudes recibidas |
NIVEL MÍNIMO DE ESTUDIO Y ÁREA(S) DE ESTUDIO:
Superior en Mercadotecnia, Administración.
EXPERIENCIA LABORAL
Indispensable - Atención a clientes - 1 a 3 años
Deseable - Relaciones interinstitucionales - 1 a 3 años
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS Y/O CERTIFICACIONES
Indispensable - Plataformas de redes sociales
Indispensable - Paquetería Office 365
Deseable - Certificación en inteligencia emocional
Deseable - Certificación en manejo de clientes difíciles
Deseable - Manejo de documentos
IDIOMAS NECESARIOS PARA DESEMPEÑAR EL PUESTO
Inglés - Intermedio
DISPONIBILIDAD PARA VIAJAR:
Ocasionalmente
9. PERFIL DE COMPETENCIAS
Comunicación efectiva (Nivel 3)
Liderazgo (Nivel 3)
Organización y planeación (Nivel 3)
Orientación al usuario/alumno (Nivel 3)
Solución de conflictos y negociación (Nivel 3)
10. OTROS REQUISITOS